Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable y contacto

El responsable de IAMT / FlashDriver es César Orlando Bonilla Gómez, domiciliado en Bogotá D.C., Colombia.

IAMT trata información de cuentas, contacto, soporte y administración de sus herramientas. Cuando una empresa utiliza FlashDriver para gestionar su operación, se tratan también los datos necesarios conforme a sus instrucciones y al alcance del servicio. Cada empresa conserva las responsabilidades que le correspondan sobre su operación y sus usuarios.

2. Información y finalidades

Según la función utilizada y la información proporcionada, pueden tratarse:

• Datos de empresas y usuarios autorizados: nombre, contacto, ciudad o empresa, configuración y actividad administrativa, para gestionar accesos y el funcionamiento de la plataforma.
• Datos de conductores: identidad, teléfono, fotografía, vehículo, placa y documentos aportados, para el registro, revisión de requisitos, autorizaciones y vinculación a una ciudad o empresa.
• Datos de clientes y solicitudes: teléfono o identificador del canal, nombre, correo o foto cuando se aporten, direcciones, recogida, destino y modalidad, para atender la solicitud y coordinar el servicio.
• Información de operación: ubicación, disponibilidad, asignaciones, estados de servicios, comunicaciones y calificaciones, para el despacho, seguimiento y atención de incidencias.
• Información comercial y de soporte: consultas, solicitudes de demostración, datos de la relación comercial y comunicaciones de ayuda, para responder, gestionar los servicios contratados y resolver reclamaciones.
• Información técnica y de acceso: identificadores de sesión o dispositivo y registros de actividad, para autenticar usuarios, enviar avisos operativos y gestionar la seguridad del servicio.

Las finalidades se aplican según la relación y las funciones utilizadas. Esta política no convierte la navegación por el sitio en una autorización general para cualquier uso de datos.

3. Uso de la ubicación

La ubicación permite identificar la recogida, consultar conductores disponibles, coordinar asignaciones y seguir el servicio. El cliente puede compartirla por WhatsApp o mediante las funciones habilitadas de la aplicación.

La aplicación del conductor contempla ubicación en segundo plano para la operación, según los permisos concedidos y el estado de conexión. Los permisos pueden gestionarse en el dispositivo; desactivarlos puede impedir las funciones que los necesitan.

4. WhatsApp y servicios tecnológicos

La atención por WhatsApp puede implicar el tratamiento del mensaje enviado al negocio, el identificador y nombre disponible del contacto, la ubicación compartida y los estados de envío o entrega.

Las herramientas utilizan servicios tecnológicos de alojamiento, mensajería y notificaciones. Las integraciones incluyen WhatsApp/Meta y Firebase Cloud Messaging para avisos a conductores, según las funciones utilizadas. Al usar esos canales también intervienen los servicios y condiciones de sus proveedores.

La empresa que gestiona el servicio, sus usuarios autorizados y los conductores participantes pueden consultar la información necesaria para su función. La atención de una solicitud sobre datos puede requerir coordinación con la empresa o el proveedor involucrado.

5. Conservación y protección

La información de cuenta se conserva mientras exista la relación y sea necesaria para administrarla. Los registros de servicios, comunicaciones e incidencias se conservan según su finalidad, la atención de solicitudes o reclamaciones y las obligaciones legales aplicables a cada caso.

Al terminar una finalidad, se revisará la eliminación o restricción de la información que ya no sea necesaria, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija conservarla. Las copias de respaldo pueden seguir ciclos distintos; eliminar un dato de la operación activa no implica su desaparición instantánea de todas las copias.

La plataforma incorpora autenticación y controles de acceso. Los usuarios deben cuidar sus credenciales y reportar cualquier acceso no autorizado. No se deben enviar contraseñas ni códigos de verificación al solicitar soporte.

6. Derechos y solicitudes

Puedes conocer y acceder gratuitamente a tus datos, solicitar su actualización o corrección, pedir información sobre su uso y prueba de la autorización cuando corresponda, y solicitar la revocación de la autorización o la supresión en los casos procedentes.

Escribe a soporte@iamt.com.co indicando tu nombre, el teléfono o identificador utilizado, la ciudad o empresa relacionada y lo que solicitas. Si actúas en representación de otra persona, indícalo. Solo se pedirá la información necesaria para comprobar la identidad o representación y atender el caso.

La atención se realiza mediante revisión de la solicitud y de los registros involucrados. Si se necesita información adicional o existe una razón para conservar algún dato, se comunicará al solicitante.

• Consultas: se responderán dentro de los diez días hábiles contados a partir de su recepción. Si no es posible, antes del vencimiento se informarán el motivo y la nueva fecha, que no excederá cinco días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atenderán dentro de los quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere ampliación, antes del vencimiento se comunicarán el motivo y la nueva fecha, hasta ocho días hábiles adicionales.

Si un reclamo está incompleto, se solicitará la información necesaria para tramitarlo. Recibido el reclamo completo, se incorporará la anotación «reclamo en trámite» y su motivo en el registro correspondiente dentro de dos días hábiles; se mantendrá hasta su decisión.

Después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable o encargado, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La supresión o revocación puede no proceder cuando exista una obligación legal o contractual de conservar los datos. Consulta las instrucciones de eliminación.

7. Vigencia y cambios

Esta política entra en vigor el 27 de septiembre de 2026. La vigencia de los registros depende de las finalidades y criterios de conservación descritos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha; cuando un nuevo tratamiento requiera información o autorización adicional, se gestionará antes de aplicarlo.